INTR. maakt van bestellen een beleving met Merkato

INTR. is de groothandel voor woninginrichters, projectinrichters en zzp’ers, met 13 INTR. Points verspreid over Nederland. Onder het motto “De groothandel die met je meedenkt” levert INTR. vloeren, vloertechniek, raamdecoratie en sinds kort ook traprenovatie. Met een nieuwe configurator, gebouwd in Merkato, zet INTR. een grote stap in het gemakkelijk en foutloos bestellen van maatwerk. En dat is pas het begin.

We spraken Carolien Meijer, Manager Category Management bij INTR., over de keuze voor een configurator, de succesvolle lancering op InCoDa en de ambities voor de toekomst.

De markt verandert, en INTR. beweegt mee. “We zien dat we steeds meer maatwerkproducten aanbieden ten opzichte van standaard”, vertelt Carolien. “En om een maatwerkproduct goed samen te stellen, heb je gewoon een configurator nodig.” Voor INTR. was dit het moment om die stap te zetten en klanten een betere bestelervaring te bieden.

Carolien bracht ervaring mee uit eerdere configuratortrajecten en kende het aanbod goed. “Ik had al veel aanbieders voorbij zien komen. Uiteindelijk zoek je een partner met de beste mogelijkheden tegen een goede prijs.” Merkato, het CPQ-platform van Quootz, bood die combinatie.

Voor Carolien draait alles om bestelgemak. Klanten moeten zich zo vertrouwd voelen bij het samenstellen van een product dat ze zeker weten dat hun bestelling klopt. Zonder configurator leidde maatwerk regelmatig tot extra telefoontjes om een order nog eens door te nemen. “Onze klanten hebben het druk. Ze willen snel hun order plaatsen, met de zekerheid dat het in één keer goed gemaakt wordt.”

De configurator maakt dat mogelijk: de klant stelt zelf zijn product samen; de regels in Merkato bewaken dat alles klopt. Ook intern levert dat winst op, vooral in de overdracht tussen verkoop en inkoop. “Als je dat digitaal doet, verwerk je een order makkelijk en zonder fouten.”

• Bestelgemak: klanten stellen hun maatwerkproduct zelf en met vertrouwen samen.
• Snelheid: orders zijn sneller geplaatst, zonder nabellen.
• Foutloze verwerking: minder handwerk tussen verkoop en inkoop.

Op InCoDa presenteerde INTR. de configurator voor raamtechniek voor het eerst aan klanten. Daar stond hij niet op zichzelf: hij vormde het hart van een compleet vernieuwd concept. “We hebben het merk een rebranding gegeven, een nieuwe collectie gelanceerd, nieuw POS-materiaal gemaakt en een nieuwe manier van bestellen geïntroduceerd. Een 360 graden nieuw concept.”

Dat maakte indruk. “Klanten zeiden echt: wauw, dat hebben jullie goed voor elkaar. Het ziet er goed uit, het is makkelijk en de collectie is sterk. Eigenlijk klopte alles.” De stand was de hele beurs druk bezocht. “Ik ben nauwelijks bij andere stands geweest, zo druk hadden we het.”

Het productteam van INTR. bouwt de configurator zelf in Merkato, met ondersteuning van Pelle van Quootz. “Die kunnen elkaar prima vinden en dat loopt heel goed. Goede communicatie maakt echt het verschil.” Omdat INTR. zelf aanpassingen doet, kan het team snel schakelen en verbeteringen direct doorvoeren.

Het verkoopteam keek in het begin met een kritische blik mee: klopt alles en kan dit er ook nog in? Juist daar liet Merkato zijn kracht zien. “Het mooie is dat je je snel kunt aanpassen en schakelen. Als je laat zien dat een wens er gewoon in kan en dat we dat zelf kunnen doen, geeft dat vertrouwen. Nu zijn ze echt enthousiast.”

Op 1 december gaat de configurator voor raamtechniek live; op 1 januari volgt traprenovatie. Een aantal dealers test al mee en levert waardevolle feedback. “Het is mooi dat de mensen die er straks mee werken, meedenken. Zo blijven we doorontwikkelen.”

De ambities reiken verder. INTR. begon met rail en roede en een eerste deel traprenovatie; stap voor stap volgen alle andere assortimenten en collecties. Daarna wil INTR. de configurator ook visueel verrijken, zodat klanten hem op hun eigen websites kunnen inzetten. “We werken B2B, maar op termijn kan het ook een vorm van leadgeneratie richting consumenten worden. We kunnen nog veel stappen zetten.”

Wat zou Carolien een bedrijf adviseren dat twijfelt? “Gewoon doen. Als je stilstaat, wordt het niet beter. Wil je de volgende stappen zetten, dan moet je dit soort projecten oppakken. Het is innoveren en meegaan met de tijd.” 

“Onze configurator draait om bestelgemak en snelheid. Daarmee leveren we echte toegevoegde waarde aan onze klanten.” — Carolien Meijer, Manager Category Management bij INTR.

Wil je net als INTR. je klanten zelf hun maatwerk laten samenstellen, foutloos en snel? Ontdek wat Merkato voor jouw organisatie kan betekenen en neem contact op.