Duport staat gekend om hun oplossingen op maat bij bemestingstechniek. Van zodenbemesters tot machines voor vloeibare kunstmest, van pomptankwagens tot vacuümtanken en andere machines: Duport levert het!

We interviewden Herjan Ritsema, Operationeel Manager bij Duport.

Herjan Ritsema begon zijn carrière bij Duport als engineer. Samen met één collega was hij verantwoordelijk voor het proces richting productie, inclusief het opstellen van stuklijsten voor de machines. Destijds stond dit proces nog in de kinderschoenen. 

Naarmate Duport groeide, verschoof Herjan’s rol geleidelijk van puur engineering naar een interne verkoopfunctie. Hij werd de schakel tussen verkoop en productie, waarbij hij zijn kennis over stuklijsten optimaal kon benutten.

Uitdagingen met complexiteit en groei

Duport bleef groeien en begon uit te breiden naar internationale markten. Dit bracht nieuwe uitdagingen met zich mee:

• Complexiteit in stuklijsten: Door de toenemende complexiteit van de machines, werd het moeilijk om alles in Excel bij te houden. Herjan bouwde prijslijsten in Excel, maar de groeiende variaties en combinaties leidden tot foutgevoelige orders, zoals niet-maakbare machineconfiguraties.
• Kennisoverdracht: Met de uitbreiding naar het buitenland werden nieuwe verkopers aangenomen die niet over dezelfde kennis beschikten als het interne team. Dit zorgde voor foutieve orders en een intensief opleidingstraject.
• Efficiënte orderintake: Duport had behoefte aan een zuivere orderintake om te voorkomen dat niet-maakbare configuraties werden verkocht, wat leidde tot tijdrovende en kostbare aanpassingen in het productieproces.

De Keuze voor Merkato

Duport zocht naar een oplossing om deze uitdagingen het hoofd te bieden en koos uiteindelijk voor Merkato. De keuze was gebaseerd op de flexibiliteit en mogelijkheden die Merkato bood. Configurators bouwen in Merkato is eenvoudig te realiseren, ook voor mensen zonder softwareachtergrond. Na twee dagen training kon het team van Duport al aan de slag.

Met de uitgebreide kennis van stuklijsten en het productieproces, konden Herjan en zijn team de de basis bouwen voor de configurator. Door periodieke meet-ups bij Quootz in Apeldoorn kon het team gefocust werken aan de configurator en snel vragen stellen aan consultants. 

Verkoopefficiëntie en zuivere orderintake

Eens de bedrijfspecifieke product-en verkoopconfiguratoren af waren, kon Duport klantvereisten en productiebeperkingen eenvoudig vertalen naar maakbare stuklijsten.

Sinds de implementatie van Merkato heeft Duport aanzienlijke verbeteringen ervaren:

• Zuivere orderintake: Foutieve orders door onmogelijke configuraties behoren tot het verleden, wat de klanttevredenheid heeft verhoogd.
• Efficiëntie en tijdbesparing: Verkopers kunnen sneller offertes maken die er professioneel uitzien, terwijl engineers tijd overhouden voor innovatief werk.
• Gestroomlijnde productie: De configurator stuurt verkopers richting ‘standaardoplossingen’ op maat van de klant, waardoor de productiviteit in de fabriek is toegenomen.
• Toekomstige integraties: Duport werkt aan een API-koppeling tussen Merkato en hun ERP-systeem (Powerall) om de orderverwerking verder te automatiseren.

Toekomstplannen

Duport heeft ambitieuze plannen met Merkato:

• Volledige automatisering: Het doel is om alle configuraties modulair naar productie door te sturen zonder menselijke tussenkomst van engineering. Dit moet leiden tot een volledig gestroomlijnde productie.
• Uitrol naar externe vertegenwoordigers: Momenteel wordt Merkato stapsgewijs geïntroduceerd bij de interne teams. De mogelijkheid om de configurators ook in te zetten bij externe vertegenwoordigers is bestaande.
• Blijven bouwen en evolueren: Duport blijft innoveren en aanpassen aan marktveranderingen. “Je bent nooit klaar met zo’n configurator,” zegt Herjan. Helemaal waar!

Advies aan andere bedrijven

Herjan raadt andere bedrijven die complexe producten in serie willen produceren sterk aan om een CPQ-oplossing zoals Merkato te overwegen:

“Als je een complex product hebt en je wilt daar graag series van maken, dan kan een configurator daar enorm bij helpen.”

Samenwerking met Quootz

Herjan kijkt met voldoening terug op de samenwerking met Quootz en prijst de ondersteuning en flexibiliteit van het team. Nu hij Duport verlaat, draagt hij met een gerust hart het configuratorproject over aan zijn collega’s, wetende dat de basis sterk staat.